1. Période de Retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre produit et demander un remboursement complet.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• Inclure la facture ou preuve d'achat
• Ne pas présenter de signes d'usure normale

3. Processus de Retour

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client à support@kavorin.com avec :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Photos du produit (si défaut)

Étape 2 : Autorisation de retour

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'envoi sous 24h.

Étape 3 : Expédition

Renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Remboursement approuvé : Traité sous 5-7 jours ouvrés
• Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement d'origine
• Frais de livraison : Non remboursés sauf défaut produit

5. Cas Particuliers

Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication :

• Retour gratuit (nous prenons en charge les frais)
• Remboursement complet incluant les frais de livraison
• Ou échange gratuit selon votre préférence

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos.

6. Exclusions

Ne sont pas remboursables :

• Articles personnalisés ou modifiés
• Produits endommagés par mauvaise utilisation
• Retours sans autorisation préalable

7. Garantie

En plus de cette politique de remboursement, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans contre les défauts de fabrication.

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